Обратная связь Войти
Контакты

Киев, улица Елизаветы Чавдар 9 (метро Осокорки)

Время работы
  • Пн - Пт: 10:00 - 19:00
  • Сб - Вс: 10:00 - 16:00
Вход
14 Мар 2019, 10:00

Интеллектуальное видео: ключ к преобразованию покупательского опыта

Victoria Valevskaya
Видеонаблюдение Интеллектуальное видео: ключ к преобразованию покупательского опыта

Сектор розничной торговли ощутил разрушительное влияние электронной коммерции гораздо больше, чем другие. Неизбежные расходы на персонал, аренду, обслуживание и ежедневные операции привели к тому, что традиционные магазины пытаются сохранить динамичность и эффективно конкурировать с более гибкими онлайн-конкурентами.

В последние годы, благодаря отсутствию операционной эффективности, сильно пострадало одно конкурентное преимущество физических торговых точек — возможность обеспечения индивидуального покупательского опыта в работе с клиентами. Покупателям трудно найти товары, за которыми они пришли в магазин, также они сталкиваются с более длинными очередями при оплате, а наиболее ценных VIP-клиентов часто упускают из виду.

Исследование KPMG «Глобальные тенденции развития сектора розничной торговли в 2018 году» подтверждает:

«На первый план по степени важности выходит покупательский опыт, поскольку в условиях жесткой конкуренции на рынке каждый ритейлер старается преподнести себя в лучшем свете и выгодно отличаться от своих конкурентов. Поэтому теперь в качестве меры оценки успеха будет использоваться новый показатель – покупательский опыт (customer experience, customer journey) на единицу площади».

Поэтому вопрос заключается в том, как магазины cмогут оптимизировать операции и улучшить качество обслуживания клиентов в этот критический момент?

Технологии: в основе лучшего обслуживания клиентов

Одна из проблем, с которой часто сталкиваются ритейлеры, заключается в том, что у них нет возможности собирать точные данные и разумно их визуализировать, для того, чтобы принимать более взвешенные бизнес-решения в отношении торгового зала. Для многих реорганизация планировки магазина и установка дополнительного оборудования нереальны — либо из-за отсутствия свободного места, либо из-за бюджетных ограничений.

В подобных условиях эффективными решениями могут стать искусственный интеллект (AI) и глубинное обучение. Вместе эти передовые технологии позволяют создать систему видеонаблюдения, которая может дать розничным продавцам ценную информацию об условиях работы в реальном времени, повысить качество обслуживания клиентов и предоставить их магазину конкурентное преимущество.

Интеллектуальные видео технологии могут применяться в розничной торговле множеством способов и включать в себя следующие функции:

  • Подсчет посетителей, чтобы отслеживать поток клиентов;
  • VIP распознавание, таким образом, ритейлеры могут адаптировать услуги для ключевых клиентов;
  • Создание тепловой карты, чтобы выявлять популярность конкретных товаров в магазине;
  • Обнаружение очереди, чтобы отслеживать ситуацию с очередями в режиме реального времени;
  • Интеграция с системой POS, для получения дополнительной информации в случае возникновения спорной транзакции.

Ниже мы рассмотрим каждую из этих функций более подробно.

Подсчет посетителей

Изучение потока покупателей является ключом к оптимизации продаж магазина. С помощью точной камеры с функцией подсчета посетителей магазины смогут определять ежедневные / еженедельные / ежемесячные часы пиковой нагрузки, что позволит менеджерам магазинов соответствующим образом распределять персонал. Более того, анализируя эти данные по дням, неделям и месяцам, розничные продавцы смогут увидеть общие тенденции потока покупателей. Данные могут быть сопоставлены с данными о продажах магазина и его накладных расходах, что может помочь менеджерам оптимизировать прибыльность магазина.

Кроме того, подсчет клиентов может также помочь менеджерам розничной торговли получить представление о покупательском опыте. Одним из примеров может быть оценка коэффициента конверсии, который зависит от фактического количества покупок, деленного на количество людей, заходящих в магазин. Ритейлеры могут легко рассчитать этот показатель, используя технологию подсчета людей. Более того, подсчет посетителей также может помочь магазинам определить результаты своей маркетинговой деятельности. Каждая маркетинговая кампания может быть количественно оценена согласно подсчету посетителей, для того, чтобы измерить возврат инвестиций. Это всего лишь одна из нескольких технологий, которые обеспечивают понимание поведения потребителей и оптимальных методов маркетинга.

VIP распознавание

VIP-клиенты чрезвычайно важны для ритейлеров, но обслуживающий персонал не всегда может сразу их идентифицировать. Это означает, что бизнес-операторы упускают ценные возможности для расширения специальных услуг.

Интеллектуальные камеры с функцией распознавания лиц, однако, могут предоставить уникальные возможности, которые ранее были недоступны. Когда клиенты выбираются для участия в маркетинговых VIP-акциях или других бонусных программах, технология распознавания лиц предоставит розничным продавцам точные инструменты для идентификации VIP-персон, благодаря чему персонал магазина сможет предоставить правильный вид услуг в нужное время. Например, клиентам больше не нужно будет показывать членские карточки для получения специальных предложений.

Создание тепловой карты

Ритейлеры обычно хотят знать, какие продукты больше всего интересуют клиентов.

С технологией построения тепловой карты розничные торговцы могут видеть карту с цветовой кодировкой того, сколько времени покупатели проводят в определенных местах магазина. Это поможет выявить «горячие точки» и «мертвые зоны», а также то, сколько людей на самом деле покупают определенный продукт, по сравнению с теми, кто просто смотрит его, случайно проходя мимо.

Располагая этими данными за определенный период времени, розничные продавцы смогут получить представление о том, как наилучшим образом размещать товары в магазине и как лучше всего спроектировать общий макет магазина.

Одним из наиболее полезных инструментов для построения тепловых карт, доступных на розничном рынке, является камера «рыбий глаз». Одна компактная камера может захватывать панорамное изображение высокой четкости, в то время как ее функция построения тепловой карты обеспечивает карту с цветовой кодировкой.

Обнаружение очередей

Время ожидания является одним из важных факторов для покупателя в магазине. Если клиент видит длинную очередь, у него может пропасть желание делать покупки в этом магазине и он пойдет в другое место. Хуже того, если при каждом посещении магазина покупатель будет сталкиваться с длинными очередями, он может вообще перестать посещать этот магазин в будущем.

Решения, предназначенные для мониторинга очередей, могут помочь розничным продавцам управлять ситуацией в очереди в режиме реального времени. Камеры подсчитывают количество людей в каждой очереди, и если в линии оформления заказа слишком много людей, а клиенты по-прежнему стекаются в эту зону, для менеджера магазина срабатывает сигнал тревоги, который означает что необходимо открыть новую кассу.

Интеграция с системой POS

Записи транзакций и видео с камер наблюдения могут предоставить ценную информацию, которая поможет уменьшить количество споров при оформлении заказа. В прошлом это две совершенно независимые системы данных. Поиск необходимого видеофрагмента приходилось проводить вручную. Поэтому сбор доказательств относительно спорной транзакции обычно мог занимать несколько часов, что является дорогостоящим для бизнеса.

Интеграция с POS, также известная как наложение данных системы POS на изображение с камеры, представляет собой загрузку данных транзакций в систему управления видео через систему POS и кодирование их в видеопоток. Такое сочетание видеонаблюдения и данных о розничных транзакциях позволяет легко идентифицировать определенные спорные транзакции, подлежащие проверке на предмет жалоб клиентов.