Зворотній зв’язок Увійти
Контакти

Київ, вулиця Єлизавети Чавдар 9 (метро Осокорки)

Час роботи
  • Пн - Пт: 10:00 - 19:00
  • Сб - Нд: 10:00 - 16:00
Вхід
10 Кві 2020, 14:31

Як ми вибирали охоронну компанію в офіс Bezpeka.club

Володимир Подуст
2
Охоронні системи Як ми вибирали охоронну компанію в офіс Bezpeka.club

Нещодавно ми з командою Bezpeka.club переїхали в новий офіс. Незважаючи на те, що не використовуємо всі можливості на 100% (привіт коронавірус!), ми, як затяті адепти охоронних систем, першим же кроком вирішили підключити свій офіс на пультову охорону. Найпростіший спосіб був би самостійно встановити і підключити обладнання, після цього зателефонувати в одну з компаній-партнерів для “взяття” нас на пульт. Але такий шлях не для нас. Можливість самим побувати в ролі клієнтів надається не кожен день, і ми вирішили нею скористатися. Вибір був нелегкий.

Як ми відбирали компанії перед прозвоном?

Проаналізувавши запити “охоронна сигналізація”, “охоронна сигналізація офіс”, “охоронна сигналізація Київ” в Google, були обрані перші 20 компаній. Це звичайно далеко не всі компанії, що надають охоронні послуги в Києві, але у нас і не стояло завдання зателефонувати абсолютно всім.

Щоб не перекладати свій досвід і особисті уподобання на результати дослідження, ми попросили нашого друга виступити в ролі директора компанії, який шукає систему безпеки для свого нового офісу в Києві. Йому особисто довелося пройти всі кола пекла весь шлях пошуку і вибору охоронної компанії, при цьому зафіксувати свої враження. Саме на підставі цих записів і написана ця стаття.

Яка мета нашого дослідження?

Ми хотіли оцінити швидкість обробки заявки, якість надання інформації про охоронні послуги, прозорість тарифів і яке обладнання хто пропонує. На підставі отриманої інформації дати деякі висновки і рекомендації, які можуть бути корисні іншим гравцям ринку, а також врахувати у своїй майбутній роботі.

Далі представлена ​​інформація по кожній компанії. В кінці наші висновки і враження. Вартість обладнання і послуг кожна компанія має право призначати сама виходячи зі своїх витрат і сервісу, що надається, тому цей пункт намагаємося не коментувати по кожній компанії, але дамо свій висновок в кінці.

Для того щоб нас не звинуватили в рекламі (або гірше – “антирекламі”) конкретних охоронних компаній, ми змінили назви на неіснуючі. Будь-які подібності просимо приймати за випадкові.

Шефір

Залишили заявку на сайті в формі зворотного зв’язку. Передзвонили швидко, протягом однієї хвилини. Але так як зв’язався оператор кол-центру, то на на наші запитання відповісти не зміг. Пообіцяв, що зателефонує фахівець. Спеціаліст дійсно зателефонував, теж досить оперативно. Всі проміжні статуси заявки дублювалися sms-повідомленнями, мабуть CRM-ка добре налаштована. З охоронних систем була дана консультація, але з питань відеоспостереження фахівець підказати не зміг. Пообіцяли, що набере окремий фахівець, який так і не набрав. Вся подальша комунікація та отримання кошторисів велося через вайбер. Сам канал зручний, але надіслана інформація була настільки не структурована, що скористатися нею не змогли.

З обладнання запропонували на вибір охоронну сигналізацію Ajax та Maks. З відеоспостереження передзвонили на наступний день і запропонували поставити WiFi камеру Dahua. Консультація була досить грамотна.

Крім цього, на сайті вказана акція “Ajax безкоштовно”. Виявилося, що надається б/в обладнання, а за установку необхідно заплатити 1500 грн. Крім цього, при такій акції підвищується абонентська плата. Ми відразу відкинули такий варіант, і ще раз переконалися що безкоштовний сир тільки в мишоловці.

  • Час реагування: При нашому розташуванні офісу пообіцяли час реагування 3 хвилини, хоча в договорі буде прописано 9 хвилин.
  • Сподобалось: Швидкість обробки заявки, комунікація через Viber, впевнена консультація з відеоспостереження, додаткові опції у вигляді розстрочки платежу.
  • Не сподобалось: Спеціаліст з відеоспостереження телефонував добу, невпевнена консультація з охоронних систем, незрозуміла пропозиція текстом по цінам на охоронну систему.
  • Вартість: Устаткування 6200; абонплата 450 грн / міс.

Зенбест

На сайті немає форми зворотного зв’язку. Подзвонили на гарячу лінію, де зіткнулися з незручним меню вибору, прочекали близько хвилини. Оператор сказав, що нас перенаберуть протягом 10-15 хв і повісив трубку. Менеджер компанії врятував ситуацію і набрав набагато швидше. З охоронної сигналізації запропонували два варіанти – дротовий та бездротовий, порекомендували ставити дротовий. Прислали кошторис тільки на 2-й день.

З відеоспостереження нічого конкретного не запропонували, але сказали що є можливість, щоб приїхав фахівець на об’єкт на замір.

  • Час реагування: 9-10 хвилин і 3 машини в нашому районі.
  • Сподобалось: Менеджер поділився досвідом, був досить переконливим.
  • Не сподобалось: Довго слали “пропозицію”.
  • Вартість: Від 5700 до 9300 грн; розмір абонплати не озвучив.

Соріус

Заповнили форму зворотного зв’язку. Прочекали три години, так ніхто і не зателефонував. Але ми не здаємося, зателефонували самі.

Компанія пропонує на вибір дротову та бездротову систему, за ціною від 6000 до 6400 грн. Бренд і склад системи не озвучили. Під час консультації фокус був на технічних аспектах системи, а саме, що краще і легше встановити.

З відеоспостереження менеджер багато наговорив, сам вирішив що нам IP відеоспостереження буде дорого і наполегливо рекомендував аналогову систему відеоспостереження за 4400 грн.

  • Час реагування: До 6 хвилин. Нам пощастило – екіпаж групи реагування дислокується на нашій вулиці.
  • Сподобалось: Відкритість і спокій менеджера.
  • Не сподобалось: Не передзвонили за заявкою, багато зайвих історій не по темі (про хакерів, наприклад); по камерам менеджер не надав можливості вибору; непрозорість цінової політики (всі ціни надиктовують по телефону, ні комерційної пропозиції і зрозумілої інформації на сайті).
  • Вартість: Від 6000 до 6400 грн, в залежності від того це дротова або бездротова система.

Лявір

Немає форми зворотного дзвінка. Спробували відправити заявку на конкретну пропозицію, не працює. Вирішили зателефонувати самі. Оператор уточнив місто і тип приміщення, після чого пообіцяв передати телефон менеджеру. Нас так ніхто і не набрав.

  • Сподобалось: Немає.
  • Не сподобалось: Не передзвонили, немає зрозумілих умов на сайті.

Українські охоронні схеми

Оформили заявку на дзвінок через сайт. Причому в формі замовлення дзвінка є можливість вказати тип приміщення. Нас набрали через 15 хвилин, але говорити було незручно. Ми після цього набрали самі, але трубку в охоронній компанії не взяли. Спеціаліст охоронної компанії передзвонив нам через 2 хвилини. Через 40 хвилин після консультації надіслали пропозицію в Viber. Запропонували Ajax або дротову систему, причому дротова виявилася дорожчою. На наш запит на відеоспостереження запропонували камеру Ezviz. Компанія співпрацює з Поліцією охорони і тільки приймає заявки. Охоронні послуги надає вже державна служба.

  • Час реагування: До 7 хвилин за договором, але сказали що на практиці це 3-5 хвилин на нашу адресу. Поруч стоять 3 машини. Перевірити цю інформацію ми не змогли.
  • Сподобалось: Вартість і прозорість послуг, запропонували поставити тривожну кнопку.
  • Не сподобалось: Так і не скинули контакт менеджера, не надіслали варіант системи на базі дротового обладнання.
  • Вартість: 5700 – 6000 грн устаткування; абонплата 420 грн.
в тему: 10 типових помилок менеджерів з продажу систем безпеки

Охоронний молдинг

Заповнили форму, яка розташована незручно в самому низу сайту. Передзвонили швидко, задали питання по об’єкту. Пообіцяли надіслати кошторис протягом 10 хв, але прислали через 45 хв. Запропонували Ajax. Приблизно через тиждень зателефонували з відділу контролю якості.

  • Час реагування: Не назвали швидкість приїзду групи, але назвали адресу розташування. Виявилась порівняно недалеко від офісу. Запитали “за камеру”, запропонували модель Dahua за 1500 грн + 250 грн за налаштування.
  • Сподобалось: Відкритість і простота (в хорошому сенсі) менеджера, зрозуміло пояснили в чому різниця між дротовими і бездротовими системами, наявність відділу контролю якості.
  • Не сподобалось: На сайті немає конкретних пропозицій з вартістю, в комерційній пропозиції було вказано місто Запоріжжя.
  • Вартість: 6199 грн за бездротову систему і 4900-7800 за дротову, абонплата 500 грн, тривожна кнопка 50 грн.

Лівий берег

Після заповнення форми зворотного зв’язку передзвонили відразу. Запропонували розглянути як дротову систему на базі Лунь, так і бездротову систему на базі Ajax. Також запропонували систему відеоспостереження. Якщо охоронна система була запропонована явно нижче ринкової ціни, то на систему відеоспостереження ціна нам здалася завищеною. Конкретних моделей пристроїв не озвучили. Також запропонували взяти обладнання в оренду.

  • Час реагування: Обіцяють на рівні 3-8 хвилин.
  • Сподобалось: Швидкість передзвону, доступність в поясненні менеджером, самі запропонували відеоспостереження.
  • Не сподобалось: Бракує конкретики в комерційній пропозиції.
  • Вартість: 4000 грн за дротову систему і 5000 грн за бездротову; абонплата 450 грн.

Екстрасервіс

Форма зворотнього зв’язку на сайті була заповнена днем, але передзвонили тільки на наступний день. Відразу запропонували Лунь. На питання “може Ajax?”, Сказали що ця система модніше, але дорожче, і всіляко намагалися відрадити. Це при тому, що на промо-сайті компанії крім Аякса ніякого іншого обладнання не представлено. Для пропозиції з відеоспостереження необхідний виїзд, по телефону цін не назвали. Ми попросили надіслати інформацію по охоронній системі, відповіли, що такої можливості немає.

  • Час реагування: обіцяють 4-7 хвилин.
  • Сподобалось: Найдешевший варіант для офісу.
  • Не сподобалось: Чи не передзвонили, відмовилися надіслати інформацію в Viber.
  • Вартість: 450 грн абонплата.

Фоп Гуард

Заповнили форму зворотного зв’язку, виявилося вона не працює. Після заповнення другої, передзвонили через 1 хвилину. З нами зв’язався оператор і сказав, що передзвонить профільний менеджер. Обіцяли, що через 20 хвилин, але виявилося набагато довше. Запропонували на вибір Ajax або дротову систему, а також IP-камеру від 1700 грн до 3500 грн.

  • Час реагування: 15 хвилин. Не зовсім зрозуміло чому саме такий час, так як судячи з вказаного місця дислокації групи реагування вона знаходиться не далі 1 км.
  • Сподобалось: Менеджер розмовляв невимушено, чим викликав довіру і симпатію.
  • Не сподобалось: Менеджер, який нас набирав, знаходився на об’єкті на монтажі; великий час реагування групи; не надіслали комерційну пропозицію.
  • Вартість: Не озвучили.

Світязь

Заповнили заявку на сайті, ніхто не передзвонив. Набрали компанію самі. Під час дзвінка не представилися, менеджер не назвав імені, не задали жодного питання. Тільки назвали вартість системи. Запропонували Ajax або дротову. Рекомендували дротову систему, але не уточнили яку саме.

  • Час реагування: 7 хвилин, в основному через партнерів, оскільки своїх машин мало.
  • Сподобалось: Загальне враження від менеджера.
  • Не сподобалось: Не передзвонили по заявці, не представилися коли ми самі набрали.
  • Вартість: 11 600 грн дротова або 14 900 грн бездротова.

Статіс

З заповненої форми передзвонили відразу. Запропонували або дротовий варіант системи, або бездротовий на базі Ajax або Maks. Ми попросили надіслати пропозицію, але так нічого не отримали. Також обіцяли, що набере менеджер з відеоспостереження, але так ніхто і не набрав.

  • Час реагування: 3-7 хвилин (інформація з сайту).
  • Сподобалось: Швидкість першого дзвінка.
  • Не сподобалось: Не надіслали обіцяне комерційне, не передзвонили з відеоспостереження.
  • Вартість: Невідомо.

Охорона 42

Заповнили форму зворотного зв’язку. Набрали тільки на наступний день. Запропонували дротову та бездротову систему, але сказали, що дротова буде дорожче. Комерційне пообіцяли прислати після обіду, але не прислали. Тільки на наступний день.

  • Час реагування: У договорі не прописують. Але машина стоїть недалеко від нашого офісу, так що всі шанси на оперативність.
  • Сподобалось: По відеоспостереженню спробували запр