Зворотній зв’язок Увійти
Контакти

Київ, вулиця Єлизавети Чавдар 9 (метро Осокорки)

Час роботи
  • Пн - Пт: 09:00 - 19:00
  • Сб - Нд: 10:00 - 16:00
Вхід
10 Кві 2020, 14:31

Як ми вибирали охоронну компанію в офіс Bezpeka.club

Володимир Подуст
2
Охоронні системи Як ми вибирали охоронну компанію в офіс Bezpeka.club

Нещодавно ми з командою Bezpeka.club переїхали в новий офіс. Незважаючи на те, що не використовуємо всі можливості на 100% (привіт коронавірус!), ми, як затяті адепти охоронних систем, першим же кроком вирішили підключити свій офіс на пультову охорону. Найпростіший спосіб був би самостійно встановити і підключити обладнання, після цього зателефонувати в одну з компаній-партнерів для “взяття” нас на пульт. Але такий шлях не для нас. Можливість самим побувати в ролі клієнтів надається не кожен день, і ми вирішили нею скористатися. Вибір був нелегкий.

Як ми відбирали компанії перед прозвоном?

Проаналізувавши запити “охоронна сигналізація”, “охоронна сигналізація офіс”, “охоронна сигналізація Київ” в Google, були обрані перші 20 компаній. Це звичайно далеко не всі компанії, що надають охоронні послуги в Києві, але у нас і не стояло завдання зателефонувати абсолютно всім.

Щоб не перекладати свій досвід і особисті уподобання на результати дослідження, ми попросили нашого друга виступити в ролі директора компанії, який шукає систему безпеки для свого нового офісу в Києві. Йому особисто довелося пройти всі кола пекла весь шлях пошуку і вибору охоронної компанії, при цьому зафіксувати свої враження. Саме на підставі цих записів і написана ця стаття.

Яка мета нашого дослідження?

Ми хотіли оцінити швидкість обробки заявки, якість надання інформації про охоронні послуги, прозорість тарифів і яке обладнання хто пропонує. На підставі отриманої інформації дати деякі висновки і рекомендації, які можуть бути корисні іншим гравцям ринку, а також врахувати у своїй майбутній роботі.

Далі представлена ​​інформація по кожній компанії. В кінці наші висновки і враження. Вартість обладнання і послуг кожна компанія має право призначати сама виходячи зі своїх витрат і сервісу, що надається, тому цей пункт намагаємося не коментувати по кожній компанії, але дамо свій висновок в кінці.

Для того щоб нас не звинуватили в рекламі (або гірше – “антирекламі”) конкретних охоронних компаній, ми змінили назви на неіснуючі. Будь-які подібності просимо приймати за випадкові.

Шефір

Залишили заявку на сайті в формі зворотного зв’язку. Передзвонили швидко, протягом однієї хвилини. Але так як зв’язався оператор кол-центру, то на на наші запитання відповісти не зміг. Пообіцяв, що зателефонує фахівець. Спеціаліст дійсно зателефонував, теж досить оперативно. Всі проміжні статуси заявки дублювалися sms-повідомленнями, мабуть CRM-ка добре налаштована. З охоронних систем була дана консультація, але з питань відеоспостереження фахівець підказати не зміг. Пообіцяли, що набере окремий фахівець, який так і не набрав. Вся подальша комунікація та отримання кошторисів велося через вайбер. Сам канал зручний, але надіслана інформація була настільки не структурована, що скористатися нею не змогли.

З обладнання запропонували на вибір охоронну сигналізацію Ajax та Maks. З відеоспостереження передзвонили на наступний день і запропонували поставити WiFi камеру Dahua. Консультація була досить грамотна.

Крім цього, на сайті вказана акція “Ajax безкоштовно”. Виявилося, що надається б/в обладнання, а за установку необхідно заплатити 1500 грн. Крім цього, при такій акції підвищується абонентська плата. Ми відразу відкинули такий варіант, і ще раз переконалися що безкоштовний сир тільки в мишоловці.

  • Час реагування: При нашому розташуванні офісу пообіцяли час реагування 3 хвилини, хоча в договорі буде прописано 9 хвилин.
  • Сподобалось: Швидкість обробки заявки, комунікація через Viber, впевнена консультація з відеоспостереження, додаткові опції у вигляді розстрочки платежу.
  • Не сподобалось: Спеціаліст з відеоспостереження телефонував добу, невпевнена консультація з охоронних систем, незрозуміла пропозиція текстом по цінам на охоронну систему.
  • Вартість: Устаткування 6200; абонплата 450 грн / міс.

Зенбест

На сайті немає форми зворотного зв’язку. Подзвонили на гарячу лінію, де зіткнулися з незручним меню вибору, прочекали близько хвилини. Оператор сказав, що нас перенаберуть протягом 10-15 хв і повісив трубку. Менеджер компанії врятував ситуацію і набрав набагато швидше. З охоронної сигналізації запропонували два варіанти – дротовий та бездротовий, порекомендували ставити дротовий. Прислали кошторис тільки на 2-й день.

З відеоспостереження нічого конкретного не запропонували, але сказали що є можливість, щоб приїхав фахівець на об’єкт на замір.

  • Час реагування: 9-10 хвилин і 3 машини в нашому районі.
  • Сподобалось: Менеджер поділився досвідом, був досить переконливим.
  • Не сподобалось: Довго слали “пропозицію”.
  • Вартість: Від 5700 до 9300 грн; розмір абонплати не озвучив.

Соріус

Заповнили форму зворотного зв’язку. Прочекали три години, так ніхто і не зателефонував. Але ми не здаємося, зателефонували самі.

Компанія пропонує на вибір дротову та бездротову систему, за ціною від 6000 до 6400 грн. Бренд і склад системи не озвучили. Під час консультації фокус був на технічних аспектах системи, а саме, що краще і легше встановити.

З відеоспостереження менеджер багато наговорив, сам вирішив що нам IP відеоспостереження буде дорого і наполегливо рекомендував аналогову систему відеоспостереження за 4400 грн.

  • Час реагування: До 6 хвилин. Нам пощастило – екіпаж групи реагування дислокується на нашій вулиці.
  • Сподобалось: Відкритість і спокій менеджера.
  • Не сподобалось: Не передзвонили за заявкою, багато зайвих історій не п