Как мы выбирали охранную компанию в офис Bezpeka.club

Недавно мы с командой Bezpeka.club переехали в новый офис. Несмотря на то, что не используем все возможности на 100% (привет коронавирус!), мы, как ярые адепты охранных систем, первым же шагом решили подключить свой офис на пультовую охрану. Самый простой способ был бы самостоятельно установить и подключить оборудование, после этого позвонить в одну из компаний-партнеров для “взятия” нас на пульт. Но такой путь не для нас. Возможность самим побывать в роли клиентов представляется не каждый день, и мы решили ею воспользоваться. Выбор предстоял нелегкий.

Как мы отбирали компании перед прозвоном?

Проанализировав запросы «охранная сигнализация», «охранная сигнализация офис», «охранная сигнализация Киев» в Google, были выбраны первые 20 компаний. Это конечно далеко не все компании, предоставляющие охранные услуги в Киеве, но у нас и не стояло задачи прозвонить абсолютно всех.

Чтобы не перекладывать свой опыт и личные предпочтения на результаты исследования, мы попросили нашего друга выступить в роли директора компании, который ищет систему безопасности для своего нового офиса в Киеве. Ему лично пришлось пройти все круги ада весь путь поиска и выбора охранной компании, при этом зафиксировать свои впечатления. Именно на основании этих записей и написана эта статья.

Какая цель нашего исследования?

Мы хотели оценить скорость обработки заявки, качество предоставления информации по охранным услугам, прозрачность тарифов и какое оборудование кто предлагает. На основании полученной информации дать некоторые выводы и рекомендации, которые могут быть полезны другим игрокам рынка, а также учесть в своей будущей работе.

Дальше представлена информация по каждой компании. В конце наши выводы и впечатления. Стоимость оборудования и услуг каждая компания вправе назначать сама исходя из своих расходов и предоставляемого сервиса, поэтому этот пункт стараемся не комментировать по каждой компании, но дадим свой вывод в конце.

Для того чтобы нас не обвинили в рекламе (или хуже — «антирекламе») конкретных охранных компаний, мы изменили названия на несуществующие. Любые сходства просим принимать за случайные.

Шефир

Оставили заявку на сайте в форме обратной связи. Перезвонили быстро, в течение одной минуты. Но так как связался оператор кол-центра, то на на наши вопросы ответить не смог. Пообещал, что перезвонит специалист. Специалист действительно перезвонил, тоже достаточно оперативно. Все промежуточные статусы заявки дублировались sms-сообщениями, видимо CRM-ка хорошо настроена. По охранным системам была дана консультация, но по вопросам видеонаблюдения специалист подсказать не смог. Пообещали, что наберет отдельный специалист, который так и не набрал. Вся дальнейшая коммуникация и получение смет велось через вайбер. Сам канал удобен, но присланная информация была настолько не структурирована, что воспользоваться ею не смогли.

Из оборудования предложили на выбор охранную сигнализацию Ajax и Maks. По видеонаблюдению перезвонили на следующий день и предложили поставить WiFi камеру Dahua. 

Кроме этого, на сайте указана акция «Ajax бесплатно». Оказалось, что предоставляется б/у оборудование, а за установку необходимо заплатить 1500 грн. Кроме этого, при такой акции повышается абонентская плата. Мы сразу отмели такой вариант, и еще раз убедились что бесплатный сыр только в мышеловке.

• Время реагирования: При нашем расположении офиса пообещали время реагирования 3 минуты, хотя в договоре будет прописано 9 минут.
• Понравилось: Скорость обработки заявки, коммуникация через Viber, уверенная консультация по видеонаблюдению, дополнительные опции в виде рассрочки платежа.
• Не понравилось: Специалист по видеонаблюдению перезванивал сутки, неуверенная консультация по охранным системам, непонятное предложение текстом по ценам на охранную систему.
• Стоимость: Оборудование 6200 грн; абонплата 450 грн/мес.

Зенбест

На сайте нет формы обратной связи. Позвонили на горячую линию, где столкнулись с неудобным меню выбора, прождали около минуты. Оператор сказал, что нас перенаберут в течение 10-15 мин и повесил трубку.  Менеджер компании спас ситуацию и набрал гораздо быстрее. По охранной сигнализации предложили два варианта — проводной и беспроводной, порекомендовали ставить проводной. Прислали смету только на 2-й день.

По видеонаблюдению ничего конкретного не предложили, но сказали что есть возможность, чтобы приехал специалист на объект на замер.

• Время реагирования: 9-10 минут и 3 машины в нашем районе.
• Понравилось: Менеджер поделился опытом, был достаточно убедительным.
• Не понравилось: Долго слали «предложение».
• Стоимость: От 5700 до 9300 грн; размер абонплаты не озвучили.

Сориус

Заполнили форму обратной связи. Прождали три часа, так никто и не перезвонил. Но мы не сдаемся, позвонили сами.

Компания предлагает на выбор проводную и беспроводную систему, по цене от 6000 до 6400 грн. Бренд и состав системы не озвучили. Во время консультации фокус был на технических аспектах системы, а именно, что лучше и легче установить.

По видеонаблюдению менеджер много наговорил, сам решил что нам IP видеонаблюдение будет дорого и настойчиво рекомендовал аналоговую систему видеонаблюдения за 4400 грн.

• Время реагирования: До 6 мин. Нам повезло — экипаж группы реагирования дислоцируется на нашей улице.
• Понравилось: Открытость и спокойствие менеджера.
• Не понравилось: Не перезвонили по заявке, много лишних историй не по теме (про хакеров, например); по камерам менеджер не предоставил возможности выбора; непрозрачность ценовой политики (все цены надиктовывались по телефону, нет коммерческого предложения и понятной информации на сайте).
• Стоимость: От 6000 до 6400 грн, в зависимости от того это проводная или беспроводная система.

Лявир

Нет формы обратного звонка. Попытались отправить заявку на конкретное предложение, не работает. Решили позвонить сами. Оператор уточнил город и тип помещения, после чего пообещал передать телефон менеджеру. Нас так никто и не набрал.

• Понравилось: Нет.
• Не понравилось: Не перезвонили, нет понятных условий на сайте.

Украинские охранные схемы

Оформили заявку на звонок через сайт. Причем в форме заказа звонка есть возможность указать тип помещения. Нас набрали через 15 минут, но говорить было неудобно. Мы после этого набрали сами, но трубку в охранной компании не взяли. Специалист охранной компании перезвонил нам через 2 мин. Через 40 мин после консультации прислали предложение в Viber. Предложили Ajax или проводную систему, причем проводная оказалась дороже. По нашему запросу на видеонаблюдение предложили камеру Ezviz. Компания сотрудничает с Полицией охорони и только принимает заявки. Охранные услуги оказывает уже государственная служба.

• Время реагирования: До 7 минут по договору, но сказали что на практике это 3-5 минут по нашему адресу. Рядом стоят 3 машины. Проверить эту информацию мы не смогли.
• Понравилось: Стоимость и прозрачность услуг, предложили поставить тревожную кнопку.
• Не понравилось: Так и не сбросили контакт менеджера, не прислали вариант системы на базе проводного оборудования.
• Стоимость: 5700 — 6000 грн оборудование; абонплата 420 грн.

Охранный молдинг

Заполнили форму, которая расположена неудобно в самом низу сайта. Перезвонили быстро, задали вопросы по объекту. Пообещали прислать смету в течение 10 мин, но прислали через 45 мин. Предложили Ajax. Примерно через неделю позвонили из отдела контроля качества.

• Время реагирования: Не назвали скорость приезда группы, но назвали адрес расположения. Оказался сравнительно недалеко от офиса. Спросили «за камеру», предложили модель Dahua за 1500 грн + 250 грн за настройку.
• Понравилось: Открытость и простота (в хорошем смысле) менеджера, понятно объяснили в чем разница между проводными и беспроводными системами, наличие отдела контроля качества.
• Не понравилось: На сайте нет конкретных предложений со стоимостью, в коммерческом предложении был указан город Запорожье.
• Стоимость: 6199 грн за беспроводную систему и 4900-7800 за проводную, абонплата 500 грн, тревожная кнопка 50 грн.

Левый берег

После заполнения формы обратной связи перезвонили сразу. Предложили рассмотреть как проводную на базе Лунь, так и беспроводную систему на базе Ajax. Также предложили систему видеонаблюдения. Если охранная система была предложена явно ниже рыночной цены, то на систему видеонаблюдения цена нам показалась завышенной. Конкретных моделей устройств не озвучили. Также предложили взять оборудование в аренду.

• Время реагирования: Обещают на уровне 3-8 минут.
• Понравилось: Скорость перезвона, доступность в объяснении менеджером, сами предложили видеонаблюдение.
• Не понравилось: Не хватает конкретики в коммерческом предложении.
• Стоимость: 4000 грн за проводную систему и 5000 грн за беспроводную; абонплата 450 грн.

Экстрасервис

Форма обратной связи на сайте была заполнена днем, но перезвонили только на следующий день. Сразу предложили Лунь. На вопрос «может Ajax?», сказали что эта система моднее, но дороже, и всячески пытались отговорить. Это при том, что на промо-сайте компании кроме Аякса никакого другого оборудования не представлено. Для предложения по видеонаблюдению необходим выезд, по телефону цен не назвали. Мы попросили прислать информацию по охранной системе, ответили, что такой возможности нет.

• Время реагирования: обещают 4-7 минут.
• Понравилось: Самый дешевый вариант для офиса.
• Не понравилось: Не перезвонили, отказались прислать информацию в Viber.
• Стоимость: 450 грн абонплата.

Фоп Гуард

Заполнили форму обратной связи, оказалось она не работает. После заполнения второй, перезвонили через 1 минуту. С нами связался оператор и сказал, что перезвонит профильный менеджер. Обещали, что через 20 минут, но оказалось гораздо дольше. Предложили на выбор Ajax или проводную систему, а также IP-камеру от 1700 грн до 3500 грн.

• Время реагирования: 15 минут. Не совсем понятно почему именно такое время, так как судя по указанному месту дислокации группы реагирования она находится не далее 1 км.
• Понравилось: Менеджер разговаривал непринужденно, чем вызвал доверие и симпатию.
• Не понравилось: Менеджер, который нас набирал, находился на объекте на монтаже; большое время реагирования группы; не прислали коммерческое предложение.
•  Стоимость: Не озвучили.

Свитязь

Заполнили заявку на сайте, никто не перезвонил. Набрали компанию сами. Во время звонка не представились, менеджер не назвал имени, не задали ни одного вопроса. Только назвали стоимость системы. Предложили Ajax или проводную. Рекомендовали проводную систему, но не уточнили какую именно.

• Время реагирования: 7 мин, в основном через партнеров, так как своих машин мало.
• Понравилось: Общее впечатление от менеджера.
• Не понравилось: Не перезвонили по заявке, не представились когда мы сами набрали.
• Стоимость: 11 600 проводная или 14 900 беспроводная.

Статис

По оставленной форме перезвонили сразу. Предложили либо проводной вариант системы, либо беспроводной на базе Ajax или Maks. Мы попросили прислать предложение, но так ничего не получили. Также обещали, что наберет менеджер по видеонаблюдению, но так никто и не набрал. 

• Время реагирования: 3-7 минут (информация с сайта).
• Понравилось: Скорость первого звонка.
• Не понравилось: Не прислали обещанное коммерческое, не перезвонили по видеонаблюдению.
• Стоимость: Неизвестно.

Охорона 42

Заполнили форму обратной связи. Набрали только на следующий день. Предложили проводную и беспроводную систему, но сказали, что проводная будет дороже. Коммерческое пообещали прислать после обеда, но не прислали. Только на следующий день.

• Время реагирования: В договоре не прописывают. Но машина стоит недалеко от нашего офиса, так что все шансы на оперативность.
• Понравилось: По видеонаблюдению попытались предложить не самое дешевое, а то что подойдет лучше; прозрачные цены на услуги на сайте.
• Не понравилось: Перезванивают и присылают сметы с большой задержкой.
• Стоимость: Беспроводная система 6000 грн или проводная 8600 грн.

Кардонал

Заполнили форму обратной связи, набрали через 15 минут. В начале нашего исследования нам могло показаться, что это очень долго, но сейчас понимаем, что это вполне хороший результат. Предложили Ajax с бесплатным монтажом. Или проводную систему. Разница в цене 500 грн, но мы так и не поняли — дешевле или дороже. Почти «уговорили на Аякс». Предложение сбросили sms-сообщением.

По видеонаблюдению предложили IP камеру за 2700 грн +800 грн установка (Hikvision).

• Время реагирования: 5-7 мин, если занята машина — передают сигнал партнерам.
• Понравилось: Перезвонили по форме обратной связи, также оперативно перезвонили по видеонаблюдению; менеджер называл по имени.
• Не понравилось: Нет цен на сайте.
• Стоимость: Система 5600 грн с установкой; абонплата 350 грн; видеокамера 3500 грн.

Эмит-сервис

Заполнили форму обратной связи. На следующий день позвонили в компанию сами, с полным ощущением брошенности.

Оператор предложил установку сигнализации под ключ 6000 грн, либо более бюджетное минус 1000 грн. В чем отличие между решением «под ключ» и бюджетным непонятно. Советует проводную систему как более надежный вариант. Прислали коммерческое, в котором 2 варианта — за 6000 грн и за 7000 грн. А где бюджетное? Причем коммерческое предложение — это скриншот екселя. Технологии)

По видеонаблюдению предложили систему на две камеры за 10000 грн.

• Время реагирования: До 10 мин, свои экипажи + резервные наряды.
• Понравилось: Нет.
• Не понравилось: Не позвонили; менеджер попросил написать в вайбер ему о том, что мы только что обсудили.
• Стоимость: Проводная за 6000 грн, Аякс за 7000 грн, видеонаблюдение 10000 грн.

Ворлан

Заполнили форму обратной связи. Никто не перезвонил. На следующий день позвонили в компанию сами, заявку приняли, обещали перезвонить и так никто не набрал. К моменту проработки этой компании наша энергия настойчивости закончилась и мы ее больше не трогали. Полный неуд.

Б2

Заполнили форму обратной связи. Подождали 1 час 45 минут, никто не перезвонил, набрали сами. Сразу связали с менеджером, который оказался вполне компетентным специалистом. Предложили беспроводной Ajax или проводной Orion. Коммерческое прислали в этот же день.

По видео предложили IP видеокамеру за 4725 грн.

• Время реагирования: 5 — 15 минут.
• Понравилось: Консультация менеджера, оперативно прислали коммерческое.
• Не понравилось: Сами не позвонили, нет цен на сайте.
• Стоимость: 5699 грн беспроводная система и 6000 грн проводная; абонплата 450 грн; IP видеокамера за 4725 грн.

UPS Охрана

Нет стандартной формы обратной связи, поэтому позвонили сами. Один оператор принял звонок и переключил на другого оператора. Второй оператор задала вопрос о местонахождении, был ремонт или не был, и сказала ждать звонка с тех. отдела. Было очень грубо сказано и если бы не задание, на этом бы контакт с этой компанией имело бы смысл прекращать. Мы решили дождаться звонка технического отдела, но так и не дождались. Неуд в квадрате.

Стилус-1

Нет формы обратной связи, только заказ услуги. Мы сами позвонили. Менеджер была занята, пообещала перезвонить через мин 30. Набрали намного позже, и менеджер уже был другой. Предложили Аякс.

Предложили систему видеонаблюдения с IP камерой за 9000 грн.

• Время реагирования: 10 минут.
• Понравилось: Менеджер объяснил понятно и доступно, постарался подобрать лучшее решение по видео и сигнализации; предложили систему контроля доступа.
• Не понравилось: Первый менеджер была занята; пришлось долго ждать звонка от другого менеджера; на сайте нет цен.
• Стоимость: 8750 грн за систему с клавиатурой; абонплата 500 грн; система видеонаблюдения с IP камерой за 9000 грн.

Томсервис

Нет формы обратной связи, только заявка на услугу. Мы набрали сами, но никто не взял трубку. Подождали, никто не перезвонил. Через 1.5 часа наконец-то мы дозвонились. Нам предложили Ajax и Лунь на выбор, но предложение не прислали.

• Время реагирования: 10 минут.
• Понравилось: Нет.
• Не понравилось: Пришлось проявить настойчивость чтобы дозвониться, на сайте нет цен, не прислали коммерческое.
• Стоимость: Неизвестно.

Полюция безопасности (БДСО)

Оформили заявку на сайте, через 8 минут нас набрали. Оформили заявку на инженера, который набрал через 1 час. Предложили выезд инженера. Посоветовали беспроводную систему Ajax или Orion Nova. Коммерческое прислали через 2 часа.

• Время реагирования: 5 минут по нашему адресу.
• Понравилось: Консультация, скорость обработки заявки, обещанное время реагирования.
• Не понравилось: На сайте нет конкретных цен на услуги, сложное для восприятия коммерческое предложение
• Стоимость: Проводная 10700 грн, Аякс  15000 грн, но это уже с камерой. По абонплате информацию не предоставили.

Наши выводы

В общем качество обслуживания оставляет желать лучшего. Одни компании не перезванивают вообще, другие перезванивают, но не присылают обещанную информацию. Явно многие процессы держатся на людях, а не на организации труда и автоматизации процессов. Если повезет попасть на хорошего менеджера, получишь понятные ответы на вопросы. Если попадешь на лоботряса, то такое впечатление остается и от компании. 

На вопрос нашему другу — была ли такая компания, на которую после общения точно захотелось бы подключиться — ответ был — «Не было ни одной». И это сильный звоночек собственникам компаний, и вообще всем игрокам рынка, которые именуют себя профессионалами безопасности.

Среди всех 20 компаний было 3 явных аутсайдера. Может конечно это были случаи попадания на некомпетентных сотрудников. Было порядка 5 компаний, где в общем было очень неплохо. Эти же компании, как правило, имеют и большую базу клиентов/объектов, чем у остальных. 

Мы для себя не нашли “именно ту компанию”, но свой выбор сделали. Выбрали не идеальную, но которая оказалась немного сильнее других по сумме параметров. Хотелось бы пожелать всем игрокам рынка охранных услуг не «бодаться» по ценам и не соревноваться кто сделает “бесплатней” конкурентов, а больше обращать внимание на современные технологии автоматизации и на поиск квалифицированных кадров. Ведь безопасность это один из самых важных аспектов современной жизни.

P.S. Если Вас интересует приобретение оборудования для охранной сигнализации, услуги пультовой охраны и Вы хотите получить индивидуальный подход, заполните форму ниже: