Обратная связь Войти
Контакты

Киев, улица Елизаветы Чавдар 9 (метро Осокорки)

Время работы
  • Пн - Пт: 10:00 - 19:00
  • Сб - Вс: 10:00 - 16:00
Вход
10 Апр 2020, 14:31

Как мы выбирали охранную компанию в офис Bezpeka.club

Володимир Подуст
2
Охранные системы Как мы выбирали охранную компанию в офис Bezpeka.club

Недавно мы с командой Bezpeka.club переехали в новый офис. Несмотря на то, что не используем все возможности на 100% (привет коронавирус!), мы, как ярые адепты охранных систем, первым же шагом решили подключить свой офис на пультовую охрану. Самый простой способ был бы самостоятельно установить и подключить оборудование, после этого позвонить в одну из компаний-партнеров для “взятия” нас на пульт. Но такой путь не для нас. Возможность самим побывать в роли клиентов представляется не каждый день, и мы решили ею воспользоваться. Выбор предстоял нелегкий.

Как мы отбирали компании перед прозвоном?

Проанализировав запросы «охранная сигнализация», «охранная сигнализация офис», «охранная сигнализация Киев» в Google, были выбраны первые 20 компаний. Это конечно далеко не все компании, предоставляющие охранные услуги в Киеве, но у нас и не стояло задачи прозвонить абсолютно всех.

Чтобы не перекладывать свой опыт и личные предпочтения на результаты исследования, мы попросили нашего друга выступить в роли директора компании, который ищет систему безопасности для своего нового офиса в Киеве. Ему лично пришлось пройти все круги ада весь путь поиска и выбора охранной компании, при этом зафиксировать свои впечатления. Именно на основании этих записей и написана эта статья.

Какая цель нашего исследования?

Мы хотели оценить скорость обработки заявки, качество предоставления информации по охранным услугам, прозрачность тарифов и какое оборудование кто предлагает. На основании полученной информации дать некоторые выводы и рекомендации, которые могут быть полезны другим игрокам рынка, а также учесть в своей будущей работе.

Дальше представлена информация по каждой компании. В конце наши выводы и впечатления. Стоимость оборудования и услуг каждая компания вправе назначать сама исходя из своих расходов и предоставляемого сервиса, поэтому этот пункт стараемся не комментировать по каждой компании, но дадим свой вывод в конце.

Для того чтобы нас не обвинили в рекламе (или хуже — «антирекламе») конкретных охранных компаний, мы изменили названия на несуществующие. Любые сходства просим принимать за случайные.

Шефир

Оставили заявку на сайте в форме обратной связи. Перезвонили быстро, в течение одной минуты. Но так как связался оператор кол-центра, то на на наши вопросы ответить не смог. Пообещал, что перезвонит специалист. Специалист действительно перезвонил, тоже достаточно оперативно. Все промежуточные статусы заявки дублировались sms-сообщениями, видимо CRM-ка хорошо настроена. По охранным системам была дана консультация, но по вопросам видеонаблюдения специалист подсказать не смог. Пообещали, что наберет отдельный специалист, который так и не набрал. Вся дальнейшая коммуникация и получение смет велось через вайбер. Сам канал удобен, но присланная информация была настолько не структурирована, что воспользоваться ею не смогли.

Из оборудования предложили на выбор охранную сигнализацию Ajax и Maks. По видеонаблюдению перезвонили на следующий день и предложили поставить WiFi камеру Dahua. 

Кроме этого, на сайте указана акция «Ajax бесплатно». Оказалось, что предоставляется б/у оборудование, а за установку необходимо заплатить 1500 грн. Кроме этого, при такой акции повышается абонентская плата. Мы сразу отмели такой вариант, и еще раз убедились что бесплатный сыр только в мышеловке.

  • Время реагирования: При нашем расположении офиса пообещали время реагирования 3 минуты, хотя в договоре будет прописано 9 минут.
  • Понравилось: Скорость обработки заявки, коммуникация через Viber, уверенная консультация по видеонаблюдению, дополнительные опции в виде рассрочки платежа.
  • Не понравилось: Специалист по видеонаблюдению перезванивал сутки, неуверенная консультация по охранным системам, непонятное предложение текстом по ценам на охранную систему.
  • Стоимость: Оборудование 6200 грн; абонплата 450 грн/мес.

Зенбест

На сайте нет формы обратной связи. Позвонили на горячую линию, где столкнулись с неудобным меню выбора, прождали около минуты. Оператор сказал, что нас перенаберут в течение 10-15 мин и повесил трубку.  Менеджер компании спас ситуацию и набрал гораздо быстрее. По охранной сигнализации предложили два варианта — проводной и беспроводной, порекомендовали ставить проводной. Прислали смету только на 2-й день.

По видеонаблюдению ничего конкретного не предложили, но сказали что есть возможность, чтобы приехал специалист на объект на замер.

  • Время реагирования: 9-10 минут и 3 машины в нашем районе.
  • Понравилось: Менеджер поделился опытом, был достаточно убедительным.
  • Не понравилось: Долго слали «предложение».
  • Стоимость: От 5700 до 9300 грн; размер абонплаты не озвучили.

Сориус

Заполнили форму обратной связи. Прождали три часа, так никто и не перезвонил. Но мы не сдаемся, позвонили сами.

Компания предлагает на выбор проводную и беспроводную систему, по цене от 6000 до 6400 грн. Бренд и состав системы не озвучили. Во время консультации фокус был на технических аспектах системы, а именно, что лучше и легче установить.

По видеонаблюдению менеджер много наговорил, сам решил что нам IP видеонаблюдение будет дорого и настойчиво рекомендовал аналоговую систему видеонаблюдения за 4400 грн.

  • Время реагирования: До 6 мин. Нам повезло — экипаж группы реагирования дислоцируется на нашей улице.
  • Понравилось: Открытость и спокойствие менеджера.
  • Не понравилось: Не перезвонили по заявке, много лишних историй не по теме (про хакеров, например); по камерам менеджер не предоставил возможности выбора; непрозрачность ценовой политики (все цены надиктовывались по телефону, нет коммерческого предложения и понятной информации на сайте).
  • Стоимость: От 6000 до 6400 грн, в зависимости от того это проводная или беспроводная система.

Лявир

Нет формы обратного звонка. Попытались отправить заявку на конкретное предложение, не работает. Решили позвонить сами. Оператор уточнил город и тип помещения, после чего пообещал передать телефон менеджеру. Нас так никто и не набрал.

  • Понравилось: Нет.
  • Не понравилось: Не перезвонили, нет понятных условий на сайте.

Украинские охранные схемы

Оформили заявку на звонок через сайт. Причем в форме заказа звонка есть возможность указать тип помещения. Нас набрали через 15 минут, но говорить было неудобно. Мы после этого набрали сами, но трубку в охранной компании не взяли. Специалист охранной компании перезвонил нам через 2 мин. Через 40 мин после консультации прислали предложение в Viber. Предложили Ajax или проводную систему, причем проводная оказалась дороже. По нашему запросу на видеонаблюдение предложили камеру Ezviz. Компания сотрудничает с Полицией охорони и только принимает заявки. Охранные услуги оказывает уже государственная служба.

  • Время реагирования: До 7 минут по договору, но сказали что на практике это 3-5 минут по нашему адресу. Рядом стоят 3 машины. Проверить эту информацию мы не смогли.
  • Понравилось: Стоимость и прозрачность услуг, предложили поставить тревожную кнопку.
  • Не понравилось: Так и не сбросили контакт менеджера, не прислали вариант системы на базе проводного оборудования.
  • Стоимость: 5700 — 6000 грн оборудование; абонплата 420 грн.
в тему: 10 типичных ошибок менеджеров по продажам систем безопасности

Охранный молдинг

Заполнили форму, которая расположена неудобно в самом низу сайта. Перезвонили быстро, задали вопросы по объекту. Пообещали прислать смету в течение 10 мин, но прислали через 45 мин. Предложили Ajax. Примерно через неделю позвонили из отдела контроля качества.

  • Время реагирования: Не назвали скорость приезда группы, но назвали адрес расположения. Оказался сравнительно недалеко от офиса. Спросили «за камеру», предложили модель Dahua за 1500 грн + 250 грн за настройку.
  • Понравилось: Открытость и простота (в хорошем смысле) менеджера, понятно объяснили в чем разница между проводными и беспроводными системами, наличие отдела контроля качества.
  • Не понравилось: На сайте нет конкретных предложений со стоимостью, в коммерческом предложении был указан город Запорожье.
  • Стоимость: 6199 грн за беспроводную систему и 4900-7800 за проводную, абонплата 500 грн, тревожная кнопка 50 грн.

Левый берег

После заполнения формы обратной связи перезвонили сразу. Предложили рассмотреть как проводную на базе Лунь, так и беспроводную систему на базе Ajax. Также предложили систему видеонаблюдения. Если охранная система была предложена явно ниже рыночной цены, то на систему видеонаблюдения цена нам показалась завышенной. Конкретных моделей устройств не озвучили. Также предложили взять оборудование в аренду.

  • Время реагирования: Обещают на уровне 3-8 минут.
  • Понравилось: Скорость перезвона, доступность в объяснении менеджером, сами предложили видеонаблюдение.
  • Не понравилось: Не хватает конкретики в коммерческом предложении.
  • Стоимость: 4000 грн за проводную систему и 5000 грн за беспроводную; абонплата 450 грн.

Экстрасервис

Форма обратной связи на сайте была заполнена днем, но перезвонили только на следующий день. Сразу предложили Лунь. На вопрос «может Ajax?», сказали что эта система моднее, но дороже, и всячески пытались отговорить. Это при том, что на промо-сайте компании кроме Аякса никакого другого оборудования не представлено. Для предложения по видеонаблюдению необходим выезд, по телефону цен не назвали. Мы попросили прислать информацию по охранной системе, ответили, что такой возможности нет.

  • Время реагирования: обещают 4-7 минут.
  • Понравилось: Самый дешевый вариант для офиса.
  • Не понравилось: Не перезвонили, отказались прислать информацию в Viber.
  • Стоимость: 450 грн абонплата.

Фоп Гуард

Заполнили форму обратной связи, оказалось она не работает. После заполнения второй, перезвонили через 1 минуту. С нами связался оператор и сказал, что перезвонит профильный менеджер. Обещали, что через 20 минут, но оказалось гораздо дольше. Предложили на выбор Ajax или проводную систему, а также IP-камеру от 1700 грн до 3500 грн.

  • Время реагирования: 15 минут. Не совсем понятно почему именно такое время, так как судя по указанному месту дислокации группы реагирования она находится не далее 1 км.
  • Понравилось: Менеджер разговаривал непринужденно, чем вызвал доверие и симпатию.
  • Не понравилось: Менеджер, который нас набирал, находился на объекте на монтаже; большое время реагирования группы; не прислали коммерческое предложение.
  •  Стоимость: Не озвучили.

Свитязь

Заполнили заявку на сайте, никто не перезвонил. Набрали компанию сами. Во время звонка не представились, менеджер не назвал имени, не задали ни одного вопроса. Только назвали стоимость системы. Предложили Ajax или проводную. Рекомендовали проводную систему, но не уточнили какую именно.

  • Время реагирования: 7 мин, в основном через партнеров, так как сво